En bra tjänstesida hjälper kunden att förstå tre saker: vad ni hjälper till med, om tjänsten passar och hur man går vidare. Den behöver också besvara frågorna som annars kommer i första samtalet. Börja där när ni skriver om en befintlig sida eller planerar en ny.

Här får ni en arbetsgång och en skrivmall att använda tillsammans med den som bygger hemsidan. Välj en tjänst ni vill få fler relevanta förfrågningar om. Skriv först ett underlag med konkreta uppgifter; finslipa formuleringarna när innehållet stämmer.

Börja med kundens frågor

Samla frågor från offertförfrågningar, möten och den som tar emot samtalen. Vilka uppgifter återkommer? Vad brukar kunden behöva förstå innan ni kan föreslå ett upplägg? Använd frågorna som stöd för sidans innehåll, utan att publicera privata uppgifter ur kunddialoger.

Beskriv också vem tjänsten är till för. En sida om företagsfotografering kan exempelvis behöva skilja mellan personalporträtt, produktbilder och dokumentation av ett evenemang. Om uppdragen har olika förutsättningar ska skillnaden framgå. Ni behöver inte lägga allt företaget erbjuder på samma sida.

Prioritera information som hjälper besökaren att fatta ett beslut. Google beskriver användbart innehåll som material skapat för en verklig målgrupp och dess behov. Att fylla en sida med allmänna formuleringar besvarar inte kundens fråga. Läs Googles vägledning om användbart innehåll.

Gör erbjudandet tydligt i inledningen

Skriv en huvudrubrik som talar om vilken tjänst sidan handlar om. Följ med några meningar om vem ni hjälper och i vilken situation. Om ett geografiskt område är avgörande, ange var ni faktiskt erbjuder tjänsten.

En formulering som ”Helhetslösningar för er framgång” ger få ledtrådar. ”Personalporträtt på plats hos ert företag” beskriver ett konkret erbjudande. Lägg sedan till sådant som kunden behöver veta för att bedöma om det passar, exempelvis hur ni planerar fotograferingen tillsammans.

Det är ett skrivexempel, inte ett påstående om att en viss rubrik ger högre placering eller fler affärer. Använd bara uppgifter som stämmer för er verksamhet.

Beskriv vad som ingår och vad som behöver bestämmas

Byt vaga utfästelser mot en begriplig beskrivning av arbetet. Förklara vad kunden får, vad ni behöver från kunden och vilka delar som avgör omfattningen.

Om varje uppdrag prissätts separat, skriv vad som påverkar bedömningen i stället för att hitta på ett frånpris. Det kan handla om antal leveranser, hur mycket material som redan finns eller vilka anslutningar som behövs. Ange bara faktorer som är relevanta för just er tjänst.

Skriv även ut viktiga avgränsningar. Om en tjänst gäller företag, en viss typ av fastighet eller ett begränsat område ska besökaren kunna förstå det före kontakt. Det gör underlaget för nästa samtal tydligare.

Visa underlag som kunden kan bedöma

Välj material som hjälper besökaren att förstå arbetet. Det kan vara ett verkligt arbetsprov, egna bilder, en beskrivning av processen eller ett kundexempel som ni får använda. Förklara vad ni gjorde och vad exemplet visar.

Håll isär utfört arbete och uppmätt resultat. En bild på en ombyggd hemsida visar formgivningen, men bevisar inte hur många affärer hemsidan har skapat. Skriv inte resultat, certifieringar eller kundomdömen som ni saknar underlag för.

Om ni använder en skiss eller ett påhittat exempel ska det märkas tydligt. Det är mer användbart att förstå hur ett upplägg kan se ut än att behöva gissa vad som är ett verkligt kunduppdrag.

Gör nästa steg konkret

Besökaren ska förstå både vad kontaktknappen gör och vilken information som är bra att skicka med. ”Berätta om uppdraget” kan exempelvis följas av en kort rad om att ange önskad tjänst, plats och ungefärlig omfattning.

Beskriv vad som händer efter kontakten om det finns ett bestämt arbetssätt. Lova bara tider och leveranser som ni kan stå för. Se också till att kontaktvägen fungerar från mobilen och att en ansvarig kan följa upp inkomna förfrågningar.

Ett tydligt kontaktsteg hör ihop med sidans erbjudande. En besökare som läser om en viss tjänst ska slippa börja om och leta efter hur man frågar om just den.

Sätt sidtitel och länkar i samma sammanhang

Ge sidan en egen, beskrivande sidtitel. Google rekommenderar tydliga och kortfattade titlar, utan upprepade sökord. Rubriken på sidan ska också göra huvudämnet tydligt. Google väljer sökresultatets rubrik från flera källor, så den behöver inte bli exakt samma som er sidtitel. Googles råd om titlar i sökresultat.

Länka vidare när det hjälper kunden: till en närliggande tjänst, ett relevant arbetsprov eller en förklarande guide. Skriv vad länken leder till. En länk med texten ”Så planerar vi en ombyggnad” ger mer vägledning än ”Läs mer”. Beskrivande länkar hjälper även Google att förstå sammanhanget. Googles grundguide om innehåll och länkar.

En skrivmall att fylla i

Använd frågorna nedan som arbetsunderlag. Alla svar behöver inte bli egna rubriker på den färdiga sidan. Samla först det som stämmer och välj sedan en ordning som är lätt att följa.

  • Tjänst: Vad heter tjänsten med kundens ord?
  • Målgrupp och situation: Vem behöver hjälpen, och när?
  • Inledning: Vad ska besökaren förstå direkt?
  • Omfattning: Vad ingår, och vad behöver ni bestämma tillsammans?
  • Förutsättningar: Vilket underlag behövs från kunden? Finns viktiga avgränsningar?
  • Underlag som visar arbetet: Vilket verkligt exempel, bildmaterial eller arbetssätt kan ni beskriva?
  • Vanliga frågor: Vilka frågor återkommer före ett uppdrag?
  • Nästa steg: Hur tar kunden kontakt, och vad bör förfrågan innehålla?

Ett fiktivt exempel: personalporträtt för företag

Detta är ett påhittat skrivexempel. Det beskriver varken Successgruppens tjänst eller en verklig kund och innehåller inga uppmätta resultat.

Huvudrubrik

Personalporträtt på plats hos ert företag.

Inledning

Behöver ni enhetliga porträtt till hemsidan och företagets presentationer? Vi planerar fotograferingen tillsammans med er och kommer till arbetsplatsen. Inför uppdraget bestämmer vi bildstil, omfattning och hur bilderna ska levereras.

Vad kunden behöver ta med

Berätta hur många personer som ska fotograferas, var ni finns och hur bilderna ska användas. Skicka gärna exempel på ert befintliga bildspråk. Då kan vi prata om ett upplägg som passar verksamheten.

Nästa steg

Berätta om er fotografering. Ange antal personer, plats och önskad period i förfrågan.

Exemplet lämnar plats för faktiska uppgifter om leverans, användning och villkor. Sådana detaljer ska fyllas i av den som erbjuder tjänsten, inte antas av den som skriver texten.

Kontrollera sidan före och efter publicering

Låt någon som kan verksamheten kontrollera att beskrivningen stämmer. Be sedan någon som inte känner erbjudandet lika väl berätta vad sidan verkar erbjuda och hur man går vidare. Frågor som uppstår där kan visa vad som behöver förtydligas.

Inför publicering: kontrollera rubriker, stavning, mobilvisning, länkar och kontaktväg. Spara vad som ändrades och när. Efteråt följer ni tillgänglig sökdata och relevanta förfrågningar. Skilj observationer från antaganden om vad som orsakat en förändring. Vår guide om att läsa en SEO-rapport hjälper er att sätta underlaget i sammanhang.

Vill ni utveckla både innehållet och resten av hemsidan? Läs om löpande SEO för företag och att bygga om företagets hemsida, eller berätta vilken sida ni vill förbättra.